В переговорной висит табличка со словами «честность», «команда», «клиент в центре». В соседнем кабинете лучший продавец в третий раз обходит договорённости с производством, и все делают вид, что не замечают, потому что он делает план. Между этими двумя фактами и находится реальная корпоративная культура компании. В этой статье — о том, почему провозглашённые ценности статистически не работают, что работает вместо них и какие именно действия первого лица определяют результат.