Конфликт в коллективе — признак плохого управления? Или наоборот, полезный сигнал о том, что в компании что-то требует изменений?
В новом выпуске подкаста журнала «Директор» Алексей Колб беседует с Юрием Беспаловым — специалистом по сложным конфликтным ситуациям, проблемным коммуникациям и психо- и социальным технологиям.
Юрий предлагает непривычный взгляд: конфликт — это момент истины. Он показывает место, где система перестала нормально работать. И если руководитель постоянно избегает столкновений, стараясь любой ценой сохранить спокойствие, внешняя стабильность со временем может превратиться в деградацию бизнеса.
В выпуске разбираем, чем конструктивный конфликт отличается от деструктивного, когда руководителю действительно стоит поставить вопрос ребром, а когда давление только усугубит ситуацию.
Отдельная тема — скрытые конфликты. Сотрудники могут не спорить открыто, но перестать помогать друг другу, саботировать решения или накапливать раздражение. Как обнаружить такую проблему раньше, чем она ударит по клиентам и результатам?
Юрий сравнивает конфликты с лампочкой на приборной панели автомобиля: сама лампочка не является поломкой — она сообщает, где искать неисправность. В компании такую роль должны выполнять качественная обратная связь, HR, опросы, анонимные обращения, регулярные обсуждения и внимательное наблюдение руководителя.
Говорим также о роли HR-службы в корпоративной культуре, exit-интервью, внутренних лидерах, обратной связи от сотрудников и о том, почему проблема, которая выглядит как конфликт с клиентом, иногда на самом деле является управленческой ошибкой внутри компании.
Этот выпуск особенно полезен собственникам бизнеса, CEO, HRD, руководителям подразделений и всем, кто управляет командами.
Ведущий: Алексей Колб, журнал «Директор»
Гость: Юрий Беспалов — консультант по проблемным коммуникациям и сложным конфликтным ситуациям.
слушать на YouTube
