Чатботы - это компьютерные программы, которые могут общаться с людьми в режиме реального времени, используя текст или речь. Они все чаще используются в бизнесе для повышения эффективности обслуживания клиентов, маркетинга и продаж. В статье рассказываем о том, почему это так и что делать, чтобы не упустить возможности очередной технологической волны.