Вам знаком особый вид удовлетворения? Его ощущаешь, когда помогаешь перешагнуть через застарелую проблему и двигаться дальше. Когда слышишь слова благодарности от клиента и сам радуешься полученному результату.
Вся наша команда UnitedTeam искренне любит такие ощущения. Мы стараемся помогать. А как именно – лучше рассмотреть на конкретном примере.
Ситуация:
Наш клиент, Компания М, продает расходные материалы для высокоточного оборудования. Аналоги таких расходников использовать нельзя: это ведет к ухудшению качества показателей на производстве. Нужен только оригинальный продукт, которого в Беларуси нет.
Эти материалы поставляются под заказ из России с большим процентом предоплаты. Срок доставки - 2 недели.
Компании М приходит заказ от Клиента 1.
Компания М заказала всё нужное и ждет поставки.
Внезапно поступает заказ от Клиента 2 на те же расходники.
Внимание, вопрос!
Кому отгружать, а кто подождёт?
Традиционное решение во многих компаниях до внедрения UDATA – первому клиенту отгружаем, для второго – товара, по сути, нет. Так как с Клиентом 1 – штрафы, санкции, отказ от сотрудничества (в случае несвоевременной или неполной поставки).
Итог – упустили Клиента 2 (потенциально крупного и лояльного), заморозили деньги в складских остатках, потеряли часть заявленного объёма Поставщику.
Об упущенном доходе даже упоминать не хочется – тут всё очевидно. Ведь Клиент 1 заказывает много и регулярно, соответственно, покупает с большой скидкой. А Клиент 2 был готов заплатить по полному прайсу, даже доплатить за срочность.
Эффективное решение от UDATA:
Разделить поставку Клиента 1.
- одну часть материалов отдать первому клиенту;
- другую часть – второму клиенту.
Предварительно уточнить у Клиента 1, к какой дате заказ будет нужен в полном объёме.
К этому дню восполнить недостающую часть расходников для Клиента 1 при помощи автоматического дозаказа.
Вывод – удалось не только решить проблемы клиентов, но и заработать на этом.
Чем же помогла UDATA в этих бизнес-процессах?
Программный комплекс UDATA позволяет держать под контролем всю систему заказов в компании. Формируется единая среда для взаимодействия клиента, менеджера и склада.
- Когда поступает запрос от второго клиента, программный комплекс в автоматическом режиме перераспределяет заказ на двух клиентов.
- Автоматически отслеживает нужный дозаказ, резервируя его за первым клиентом.
- Помогает менеджерам правильно сформировать заказ поставщику. Открывается список номенклатуры для заказа у поставщика, он закрепляется за конкретным клиентом.
- Товар, который поступил по предзаказам клиентов на склад, резервируется именно под этих клиентов. После этого следует отгрузка.
А если без программного комплекса?
Для лучшего понимания ситуации представьте, что программный комплекс в компании не установлен. Несколько менеджеров работают по старинке. В этом случае придётся столкнуться со следующими проблемами:
- Единой среды взаимодействия между менеджерами, поставщиком, клиентом и складом нет.
- Возможность проконтролировать заказы минимальна, как и отследить бронирование товара за конкретным клиентом. Ведь менеджеры видят только складские остатки.
- Кто первый из менеджеров позвонил – тот товар для своего клиента и забрал. А ведь товар был зарезервирован. Отсюда недовольство другого клиента, который ждал эти расходники.
Отсутствие единой среды взаимодействия в компании влечет за собой рост недовольства клиентов и высокие риски потерять их доверие.
Но в таких ситуациях пользователи UDATA не несут убытки, а зарабатывают.
И это всё?
Нет, мы пошли дальше. В программном комплексе UDATA уже разработана система, при которой UDATA сможет отслеживать для Компании М необходимость следующего контакта на предмет заказа.
Организуется это путем внесения техкарты с нормами расхода материала для конкретного оборудования. Таким образом, UDATA контролирует и напоминает клиенту: возможно, нужно сделать дозаказ, так как по расходам технической карты у клиента скоро закончится тот или иной расходный материал.
Система распределения заказов экономит время клиента и позволяет ему получить необходимые расходные материалы точно в срок и в нужном объеме.
Поможем решить задачи и в вашей компании.
Узнайте подробнее на сайте или оставьте заявку.
*на правах рекламы