А вы знали, что эффективность специалиста по продажам во многом зависит от того, насколько он умеет управлять своим голосом? На самом деле это целая наука!
Натали РОССО, эксперт по маркетингу и продажам
с опытом практической работы более 15 лет,
разработчик авторской методики продаж,
основатель и директор смм-агентства ROSSO
Вы никогда не задумывались, почему у одних менеджеров продажи всегда на высоком уровне, а у других - едва дотягивают до нижних показателей плана, хотя и тот, и другой обучены одинаково и знают свою тему?
Сегодня рынок предлагает огромное количество тренингов и курсов, где менеджеров обучают техникам продаж, учат отрабатывать возражения, делятся «фишками», помогающими удерживать клиентов и даже приводят неудачные примеры, чтобы показать и разобрать ошибки в переговорах. Но, как правило, никто на этих тренингах не учит, и даже не упоминает о том, насколько важен голос человека, который хочет что-то продать.
Крайне важно - не просто ЧТО вы говорите клиенту, а КАК вы это делаете! И именно голосом вы можете привлечь клиента или оттолкнуть его. Согласитесь, что даже в повседневной жизни нередко встречаются ситуации, когда вы готовы «раствориться» в собеседнике - слушать его часами, так как его голос завораживает и околдовывает вас. А бывает наоборот: в ходе разговора вы постоянно отвлекаетесь, а порой и вовсе, несмотря на важную и интересную тему, просто не воспринимаете информацию.
В продажах ситуация аналогичная! Только от вас зависит: захочет ли клиент с вами разговаривать и как долго, захочет ли он услышать вас снова, будет ли он вас слушать внимательно и быть полностью вовлеченным в разговор, или ваша беседа окажется лишь «фоном» среди других рабочих вопросов.
Чтобы удержать внимание клиента и добиться того, чтобы он был полностью вовлечен в разговор, я советую соблюдать ТОП-5 основных правил:
⁃ голос должен быть спокойным иуверенным;
⁃ темп речи должен быть размеренным;
⁃ голос не должен быть очень громким, или, наоборот, очень тихим;
⁃ голос никогда не должен «идти вверх», особенно, когда вы задаете вопросы или, наоборот, отвечаете на заданный вам вопрос;
⁃ одна мысль/предложение - одно дыхание. Клиент не должен слышать ваших «вздохов».
Если клиенту будет приятно с вами разговаривать, и вы знаете как «экологично» подвести его к сделке - он отдаст предпочтение именно вам, даже если ваше предложение будет дороже. Ваш голос - главный инструмент, а работа голосом - это целая наука и ее можно изучить! При правильном управлении своим голосом вы можете увеличить свои продажи в несколько раз.
Ссылки по теме: